Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie entspricht der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie und dem deutschen Verbraucherschutzgesetz. Sie definiert die Bedingungen, Verfahren und Fristen für Rückerstattungen, Stornierungen von Bestellungen und Rücksendungen für alle Käufe, die auf der Kara Korum Website getätigt werden. Mit der Aufgabe einer Bestellung stimmen Sie den unten aufgeführten Bedingungen zu.

1. Widerrufsrecht & Widerrufsfrist

Kunden haben das gesetzliche Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, beginnend mit dem Tag, an dem Sie oder ein Dritter die Ware erhalten (EU 14-Tage-Widerrufsfrist).

Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie vor Ablauf der 14-Tages-Frist eine eindeutige Widerrufserklärung per E-Mail senden. Nach Bestätigung werden wir Sie durch den Rückgabe- und Rückerstattungsprozess führen.

2. Anspruch auf Rückerstattung

Rückerstattungen sind unter den folgenden Bedingungen anwendbar:

Bestellung innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist storniert
Erhaltene Produkte sind defekt, beschädigt oder stimmen nicht mit der Produktbeschreibung überein
Fehlende Artikel, falsche Artikel oder schwerwiegende Qualitätsprobleme, die von unserem Kundendienstteam bestätigt wurden
Überbezahlter Betrag oder doppelte Zahlung aufgrund von Systemfehlern
Bestellungen, die aufgrund von nachgewiesenen betrieblichen Gründen unsererseits nicht geliefert werden können

3. Situationen ohne Rückerstattungsanspruch

Die folgenden Fälle sind nicht für eine vollständige Rückerstattung berechtigt und entsprechen den EU-Ausnahmeregelungen für Verbraucher:

Produkte, die nach der Lieferung durch unsachgemäße Montage, falschen Gebrauch oder künstliche Beschädigung beschädigt wurden
Normale Abnutzung, leichte Texturunterschiede oder geringfügige Farbunterschiede, verursacht durch Beleuchtung und Aufnahme
Produkte, die unvollständig mit fehlendem Zubehör, Originalverpackung oder Teilen zurückgegeben werden
Kundenspezifische oder personalisierte Möbelprodukte
Anfragen, die die 14-tägige Widerrufsfrist ohne triftige Qualitätsgründe überschreiten

4. Rückgabebedingungen

Für berechtigte Rücksendungen müssen die Produkte in gutem, wiederverkaufsfähigem Zustand mit Originalverpackung, komplettem Zubehör, Anleitungen und Teilen zurückgegeben werden. Kunden sind für eine sichere Verpackung während des Rückversands verantwortlich, um Sekundärschäden während des Transports zu vermeiden.

Wir behalten uns das Recht vor, Entschädigungsgebühren abzuziehen, wenn die zurückgesandte Ware aufgrund unsachgemäßer Handhabung durch den Kunden beschädigt, verschmutzt, unvollständig oder unverkäuflich ist.

5. Bearbeitungszeit und -methode für Rückerstattungen

Alle Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt, die für die Bestellung verwendet wurde. Aus Sicherheitsgründen unterstützen wir keine kanalübergreifenden Rückerstattungen oder Empfangskonten Dritter.

Prüfungszeitraum: Nach Erhalt und Prüfung Ihrer zurückgesandten Artikel bestätigen wir die Anspruchsberechtigung für die Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen.
Rückerstattungsabwicklung: Nach Genehmigung wird die Rückerstattung umgehend veranlasst.
Geldeingang: Die Gelder werden innerhalb von 3–10 Werktagen auf Ihrem Konto eingehen, abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank oder Zahlungsplattform.

6. Regeln für Versandkosten bei Rückerstattung

Unsere Verantwortung: Wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, tragen wir die Rücksendekosten und erstatten den vollständigen Produktpreis.
Kundenverantwortung: Wenn Sie die Bestellung stornieren oder die Ware innerhalb der 14-Tage-Frist aus persönlichen Gründen zurücksenden, tragen Sie die Rücksendekosten.

7. Regeln für die Stornierung von Bestellungen

Sie können Ihre unbezahlte Bestellung jederzeit vor dem Versand stornieren. Bei bezahlten, aber noch nicht gelieferten Bestellungen ist eine Stornierung innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist zulässig. Sobald die Ware versandt wurde, werden Stornierungsanfragen nach der Lieferung als Rückgabeanträge behandelt.

8. Streitbeilegung

Alle Streitigkeiten bezüglich Rückerstattungen werden in Übereinstimmung mit dem deutschen Handelsrecht und den EU-Verbrauchervorschriften gelöst. Wir legen stets Wert auf eine gütliche Einigung. Wenn keine Einigung erzielt werden kann, kann jede Partei den Streitfall dem örtlich zuständigen Gericht in Köln, Deutschland, vorlegen.

9. Richtlinienaktualisierung

Kara Korum behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie zur Einhaltung rechtlicher Änderungen und geschäftlicher Anpassungen zu aktualisieren. Die neueste Version wird mit einem aktualisierten Datum auf dieser Seite veröffentlicht. Die fortgesetzte Nutzung unserer Website und Dienste stellt die Annahme der aktualisierten Richtlinie dar.